Hostmek'den satın aldığınız hizmetlerin (Alan Adı Kayıt, Alan Adı Yenileme, Alan Adı Transferi, Youtube Site Kurulumu amacıyla alınan hosting hizmetleri hariç) 7 gün içinde sorgusuz sualsiz %100 geri ödeme garantisi bulunmaktadır.
7 günden sonraki süreçte (istisna hizmetler hariç) iade talebinde bulunulması halinde, kullanım süresi düşürülerek kalan tutar müşteri hesabına kullanılabilir para bakiyesi olarak eklenir.
Youtube kampanyamız üzerinden hosting satın alıp, sitenin yedek dosyasına erişip daha sonrasında hizmeti iptal etme gibi kötü niyetli yaklaşımlara müsaade edilmemektedir. Bu gibi durumlarda ilgili müşterinin tüm hesapları kaldırılır ve yedek dosyasına karşılık kdv hariç 10.000 TL tutarında fatura kesilir. Bu fatura ödentikten sonra hosting ücretinizin iadesi yapılır. İlgili hizmeti satın alanlar bu koşulları kabul etmiş sayılır.
Kampanyalı hizmetlerde, hizmetle birlikte sunulan ücretsiz servislerin (örneğin ücretsiz alan adı kaydı) iadesi mümkün değildir. Bu servisler, hizmetin taahhüt edilen süre boyunca kullanılacağı varsayımıyla verilir. Süre dolmadan iptal edilirse, ücretsiz sunulan hizmet ücretlendirilir ve kalan tutar iade edilir.
Alan adı kayıt işlemleri ICANN ve TRABİS (BTK) tarafından otomatik olarak yürütüldüğü için iade mümkün değildir.
İade işlemleri, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir. Farklı bir kişiye veya farklı bir yöntemle iade yapılmaz.
Tüm iade talepleri için müşteri paneliniz üzerinden muhasebe departmanını seçerek bize talepte bulunabilirsiniz.
Satın aldığınız hizmetleri iptal etmek için, e-posta adresiniz ve şifrenizle müşteri kontrol panelinize giriş yaparak ilgili destek bölümünden bize ulaşmanız yeterlidir. Bu işlem sonrasında bir sonraki ödeme döneminde hizmet için fatura oluşturulmaz.
İptal talebinde bulunulmayan ancak kullanılmayan hizmetler iptal edilmiş sayılmaz. Her yeni ödeme döneminde yeni fatura oluşturulur.
İptal formunu doldurmak istemiyorsanız, müşteri panelinizde kayıtlı olan e-posta adresinden info@hostmek.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Kredi kartı ile alışveriş yapıp, hizmet süresince veya sonrasında bilgi vermeden ve onay almadan banka aracılığıyla “alışverişi kendisinin yapmadığını” iddia ederek ödeme itirazında bulunan müşterinin hesabı ve hizmetleri geri dönüşümsüz olarak silinir ve durdurulur. Müşteri adı, soyadı, e-posta adresi, IP adresi ve T.C. kimlik numarası kara listeye eklenir.
Bu tür durumlarda lütfen öncesinde bizimle iletişime geçiniz. Hostmek olarak bu tür durumlara ılımlı yaklaşmaktayız.
Kredi kartı ile alışveriş yapan müşterilerimizin kayıt sırasında sunduğu bilgiler, adres, telefon numarası ve sipariş sırasında alınan IP adresi kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca Fraud kontrol mekanizması sayesinde sorunlu kredi kartları ile yapılan siparişler otomatik olarak engellenmektedir.
Kredi kartı ile yapılan ödemeler anında aktif olmaktadır. Manuel işlem gerektiren IP tahsisi, alan adı evrak toplama gibi işlemler için siparişin verildiği aynı gün mesai saatlerinde teknik destek ekibimiz sizinle iletişime geçmektedir.
Banka havalesi ile yapılan ödemelerde müşteri havale sonrası bildirim yapmakla yükümlüdür. Bildirime bağlı olarak muhasebe departmanımız ödemeyi aynı gün içinde kontrol ederek siparişi aktif eder. Bildirim yapılmayan havale işlemlerinden kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
Havale işleminde açıklama kısmına sipariş numarasını yazmanız işlemleri hızlandıracaktır.
